直播带货,家电业的应急之策还是长远之计?

直播带货,家电业的应急之策还是长远之计?

2019年,也就是电子商务直播的第一年,李佳琪、魏亚等领衔主持人凭借其强大的载货能力和时事性,频繁出现在双十一前后的微博热点搜索上,也使得直播成为全民关注的焦点。更值得一提的是,直播作为一种全新的带货和流入口的方式,也被广泛研究和效仿,家电行业也不例外。美的、格力、海尔、久阳、TCL、小雄电器等家电企业相继启动了直播试水模式。

2020年,疫情的持续影响影响了线下实体零售,但疫情引发的全国范围的家庭隔离保护使现场直播更加流行。据了解,包括房地产、汽车、家居、零售等在内的许多行业都已经开始了通过直播销售商品的模式。据相关媒体报道,微信小程序正在邀请商家进行现场公测,增加电子商务直播。

对于家电行业来说,直播带来的商品也在升温。最近,苏宁推出了一项零售增长计划,其定义是向全社会开放;超级商店广播计划;据苏宁相关负责人告诉中国国家电网记者,苏宁的25万终端员工以各种形式,苏宁乐购零售云合作伙伴,苏宁乐购合作伙伴和普通用户可以参与现场交付。在家电企业方面,美的启动了星级主持人训练营,小雄电气在淘宝网直播、第一现场直播、快手等平台上进行直播,每天直播时间超过8小时。

在线下商店面临返岗困难、客流急剧减少的现状下,现场送货具有无接触的优势,能够随时与用户沟通互动,为用户答疑解惑;炽热的基因;。但与此同时,作为非快速消费品,消费者在下单时需要进行全方位的权衡,冲动消费较少,因此对直播平台的权威性和专业性也有较高的要求。在疫情下,越来越多的家电企业正在尝试直播模式。直播带货能成为未来家电新的日常销售模式吗?家电企业在直播带货时应该注意哪些问题?

没有联系,;云购物;,家电企业频道加商品直播

;直播弥补了现阶段实体店的现状;没有人来商店。这种困境也是实体店网络化的一种表现。;关于疫情的影响,苏宁的相关负责人告诉中国国家电网记者,在疫情期间,人们;房子。如果你不在家出门,商店的客流会受到影响,很少有人来商店,所以商店的销售会受到一定程度的影响。与此同时,由于不同地方的政策要求不同,苏宁的一些门店已经响应当地政府的要求关闭,一些门店仍照常营业,为消费者提供服务。

对此,苏宁门店一直在积极跟进;店外销售;通过直播与消费者互动是其中一个重要组成部分。据了解,苏宁正在积极推广门店直播模式,并于日前推出;超级商店广播计划;。;不可否认的是,目前的直播销售模式是对以往直播销售模式的提升,是在特殊时期采取的拉动措施。;上述负责人向记者指出。

据该负责人介绍,目前,苏宁已关闭门店的销售人员已在家中正常上班,可以通过社区和直播满足消费者的购物需求,并帮助他们购物、协调配送和安装等。谈到商店现场直播的优势,他向记者解释说:商店现场直播现在很流行,叫做lsquo云端购物。苏宁店有场景优势,互联网转型后,实体店都搬到了互联网上,消费者仍然可以在家购物。此外,与传统的现场直播不同,商店现场直播有更多的场景优势,丰富的SKU使产品更具选择性,同时,它还允许店员练习真实的产品。;

可以说,在当前形势下,直播等网上销售模式在一定程度上缓解甚至减轻了疫情对家电零售的影响。

据小雄电气相关负责人告诉中国国家电网记者,疫情对小雄电气的影响主要集中在生产能力上,但根据疫情的发展,小雄电气已经开始做出快速调整。目前,所有工厂都已恢复生产,工人们正在分批和分阶段返回工作岗位。同时,该负责人表示,目前,小雄电气鼓励主持人在家直播,充分听取主持人在直播网络和直播产品方面的需求和建议,并进行充分协调。

在负责人看来,作为一个拥有完善在线渠道网络的全国性创意小家电品牌,对于小雄电器来说,现在有更多的用户回归在线,通过无接触直播学习小雄产品可以更好的实现创新和转型。因此,小雄电气考虑了直播推荐的产品和内容,力求符合当前热点和消费者的实际需求。此外,小雄电气的主持人主要来自客服部门,因为他们对小雄产品和前端用户的需求有更好的了解,能够在有限的直播时间内准确到达观众的痛点。

;我们主要在淘宝网直播、第一现场直播、快手现场直播等平台上直播,重点是引导购物。直播频率约为每天3次,总时长超过8小时。就产品而言,Bear直播的是所有的类别,但它会根据不同的季节或产品推送节点重点推荐类别。例如,在当前疫情和复工期间,我们将主要推广电烤炉、小烤箱等。,这可以丰富呆在家里的乐趣,以及最近热的电饭盒,从而解决返乡白领的午餐问题,确保食品安全。此外,直播将匹配和推荐不同的产品及其功能卖点、使用方法等。结合目前大家关心的热点话题。直播产品通常提供直播优惠券。;

国家电网记者注意到,除了苏宁线旗下门店的现场直播外,苏宁官方和自营旗舰店包括美的集团、万家乐、万和、格兰仕、华帝等品牌最近也推出了一个或多个现场直播。除了产品推荐,现场直播的话题还包括健康饮用水的科普和热水器购买指南等,每次现场直播的最大观众人数达到近20万。此外,在疫情期间,长虹美菱借助在线直播平台启动了现场培训,美丽的空音调不仅开启了;数百万个锚;在招聘计划中,最近通过官方直播室完成了新年现场订购会议,三个小时内累计订单超过13亿元。

苏宁多城恢复了半天,直播还是成为家电日常销售的重要模式

虽然在当前形势下,现场配送的优势是明显的,但由于全国许多社区仍实行封闭式管理,一些大型家电或已安装家电的配送过程中存在一些难点。据记者了解,北京许多社区只允许快递在社区外设立集中站点,并通过电话或短信通知消费者在规定时间内自行提货。

据苏宁相关负责人介绍,目前受武汉、湖北疫情影响,终端配送实行集中配送。广州、Xi、成都、沈阳率先恢复半天服务,300多个城市实现正常配送。;在家电服务方面,苏宁严格遵守各地的交通管制和社区封闭要求。目前,除部分交通管制区外,苏宁已开始为大部分市、县、镇提供配送服务。在服务过程中,服务工程师将在服务前与用户进行电话咨询,以确认可用性和服务时间。在获得用户同意的基础上,苏宁将尽快上门为用户提供服务。此外,苏宁还推出了九项保护措施,包括温度检测、手套、口罩和鞋套保护以及工具消毒。;

小雄电气表示,这些产品大多由第三方分销。目前,随着国家物流的逐步恢复,这方面的整体影响正在减弱。对于家电的送货上门模式,小雄电器的负责人比较乐观。他向记者透露,小雄电气正在规划自己的独立直播室和全套专业直播设备,包括制作直播场景,包括厨房、卧室、托儿所和梳妆台。此外,小雄电气将成立一个独立的直播团队,在两个主要方向进行直播:品牌和渠道销售。显然,在未来,小雄电气将会更加专业地在直播中引入商品,并且对直播模式也有更高的期望。

苏宁的相关负责人甚至认为,未来直播将会带来商品或者成为家电日常销售的重要渠道!

对此,负责人详细解释道:我们可以看到,在直播过程中,一些消费者通过店员推荐的介绍和解释,很快就找到了他们需要的商品,提高了双方的效率。虽然家用电器不是快速消费品,消费者很少冲动消费,但不应该忽视的是,他们不知道如何购买合适的家用电器。因此,更有利于快速丰富消费者的产品意识,有效提升其购买倾向。此外,专业的家电平台也能在很大程度上消除用户对质量的担忧,带来交通、运营、商品和服务等多重保障。;

他还指出,家电企业一方面要抓住直播的机会,另一方面也要提高自己的基本技能。对于在线电子商务来说,虽然越来越多的在线消费者因为流行而受到欢迎,但是如何留住他们并提高这些新消费者的消费粘性一直是一个不容忽视的问题。同时,当疫情结束,线下业务恢复时,部分消费者将回归线下消费,这也将对企业提出更高的要求。一方面,企业需要进一步完善商品信息,开展有针对性的推广和宣传;另一方面,有必要继续服务质量和增强用户体验。只有这样,我们才能促进双线交通销售的相互转化,真正留住用户。

此外,业内人士认为直播模式有利于加快家电企业的营销转型,未来可能会有更多的家电企业加大对直播的投入。在他看来,现场直播可以扩大消费者的覆盖面,同时更加脚踏实地,但产品的选择、主持人的专业性以及现场直播内容的丰富性和趣味性也值得关注;直播不完全是一种带来商品的方式,也是一种塑造品牌形象的方式;......

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